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Gigaset als einer der besten Online-Shops Deutschlands ausgezeichnet
24. September 2021 Veröffentlicht von Jana GreylingSchon vor Beginn der Corona-Pandemie begann sich das Einkaufsverhalten der Deutschen langsam zu verändern. Das Online-Shoppen wurde immer beliebter und zahlreiche Online-Shops profitieren von dieser Entwicklung. Die Corona-Krise hat diesen Trend hin zum eCommerce massiv beschleunigt und zeigte zum Teil auch Unzulänglichkeiten bei einigen Anbietern auf. Nicht alle schaffen es, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht top sind, beantwortete die große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Im Rahmen dieser Studie wurde der Preis „Deutschlands Beste Online-Shops“ zum siebten Mal an die top Online-Shops in Deutschland vergeben. Gigaset gehört in diesem Jahr zu den Preisträgern des Awards in der Kategorie „Smart Home“.
Im Rahmen der Studie wurden sechs elementare Leistungsbereiche eines Online-Shops analysiert und bewertet: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Außerdem sollten die Verbraucher ihr Urteil zur Weiterempfehlung des Online-Shops abgeben. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in den sechs beschriebenen Leistungsbereichen, für welche mehr als 50 Aspekte wie Preisgestaltung, Produktqualität, Angebotsvielfalt und die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website berücksichtigt wurden.
Von März bis Mai 2021 konnten Deutsche Verbraucher über ein Online-Panel ihre Meinungen zu den mehr als 880 Anbietern, die im Rahmen der Umfrage zur Wahl standen, abgeben. Insgesamt wurden rund 60.000 Kundenmeinungen eingeholt und auf Basis dieser wurden die besten Anbieter, gelistet nach 80 verschiedenen Branchen mit dem renommierten Online-Shop-Preis ausgezeichnet. Die Branchen reichten von den Bereichen Wohnen und Fashion bis Elektronik, Bauen & Heimwerken, Sport & Hobbys und Kfz-Zubehör.
Jörg Brühl und Klaus Weßing
„Bei so hohen Anforderungen seitens DISQ und ntv, ist es besonders erfreulich, dass Gigaset einen der besten Online-Shops im Bereich Smart Home entwickelt hat und daher zu den diesjährigen Preisträgern gehört. Wir haben während der letzten Jahre massiv und auf allen Ebenen an unserer Online-Kompetenz gearbeitet. Die Nutzungserfahrung und Zufriedenheit unserer Kunden sind für uns das entscheidende Kriterium und dieser Preis ist ein Beweis dafür, dass wir mit unserem Online-Shop und allem was dazu gehört definitiv auf dem richtigen Weg sind,“ sagt Jörg Brühl, SVP Marketing bei Gigaset.
„Wir wollen die Chancen, die die Digitalisierung uns bietet optimal nutzen und gleichzeitig den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Die Auszeichnung beweist, dass wir nicht nur ein starker Partner für den klassischen Einzelhandel sind, sondern auch im Bereich eCommerce eine zentrale Größe für unsere Kunden sind,“ ergänzt Klaus Weßing, CEO von Gigaset.
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