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Quelle: iStock.com/fizkes

Gigaset wird mit Deutschen Kunden-Award 2021/22 ausgezeichnet

7. Februar 2022 Veröffentlicht von Jana Greyling

Die Zufriedenheit der Kunden, egal ob hinsichtlich Service-Angebot oder Preis-Leistungs-Verhältnis, ist sowohl für Unternehmen als auch für die Kunden selbst sehr wichtig. Sind Kunden nicht zufrieden, werden sie Unternehmen weder unterstützen noch weiterempfehlen. Deswegen hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) in ihrer aktuellen Studie „Deutscher Kunden-Award 2021/22“ untersucht, wie zufrieden Kunden mit dem Kundenservice und dem Preis-Leistungs-Verhältnis diverser Anbieter in Deutschland sind. Im Ramen dieser Studie wurde Gigaset in der Kategorie „Smart Home-Anbieter“ als Preis-Leistungs-Sieger ausgezeichnet.

Beim „Deutschen Kunden-Award 2021/22“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung, bei der die Befragten ihre Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis teilen konnten. Gigaset steht also in keinerlei Geschäftsverhältnis mit den Initiatoren der Studie. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten drei Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmen waren. Im Rahmen der Befragung wurden mehr als 335.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 2.377 Unternehmen aus 236 Branchen eingeholt. In der finalen Auswertung wurden dann jeweils nur die Unternehmen berücksichtigt, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden.

Die Befragten sollten angeben wie zufrieden sie mit den ihnen bekannten Unternehmen und Anbietern sind, indem sie auf folgende drei leicht verständliche, erfahrungsbezogene Fragen antworteten:

Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
Kundenservice: Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) statt. Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Unternehmen sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht. Nach Auswertung der Ergebnisse konnte sich Gigaset im Bereich „Smart Home-Anbieter“ den ersten Platz in der Kategorie Preis-Leistung sichern.

Das Smart Home System von Gigaset besteht aus vielen unterschiedlichen Sensoren, die es ermöglichen das System für jede Lebenslage anzupassen. Egal ob mit smarten Alarmsystemen, einer intelligenten Heizungssteuerung oder smart care Lösungen für Alleinlebende – mit dem Gigaset Smart Home System kann die Sicherheit, Effizienz und der Komfort im eigenen Zuhause erhöht werden.

„Wir sind sehr stolz auf dieses Ergebnis und auf die Auszeichnung seitens der DtGV,“ sagt Roland Mäsing, VP Smart Home bei Gigaset. „Für uns stehen schon immer Qualität, Design und Funktionalität im Vordergrund und sind auch der kritische Maßstab für unsere Produktentwicklung. Es ist uns sehr wichtig unseren Kunden auch wirklich das zu liefern was wir ihnen versprechen und diese Auszeichnung ist eine Bestätigung dafür, dass unsere Strategie diesbezüglich aufgeht. Es freut uns, dass unsere Kunden mit den Preis-Leistungs-Verhältnissen so zufrieden sind. Das unterstreicht auch den Ansatz unserer Produkte, die mit einer breiten Produktpalette Smart Home für Jedermann möglich machen sollen.“

Weitere Informationen zur aktuellen „Deutschen Kunden-Award 2021/22“-Studie der DtGV finden Sie hier.