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Gigaset ist Produkt-Champion in der Kundenbegeisterung
27. Juni 2023 Veröffentlicht von Raphael DoerrWelche Unternehmen und Marken begeistern die Kundschaft durch die Qualität ihrer Produkte? Für die aktuelle Studie „Produkt-Champions“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT wurden im größten Ranking Deutschlands zur Produktbegeisterung genau dies ermittelt. Über 900.000 Kundenurteile zu 2.513 Unternehmen und 187 Branchen wurden hierfür ausgewertet. Und die Auswertung zeigt: Gigaset ist „Produkt-Champion“ bei der Kundenbegeisterung im Bereich „Sicherheit“.
Manche Produkte haben einen so hohen Nutzen, dass ihre Käuferinnen und Käufer sie nicht mehr missen möchten und sie auch im Zweifelsfall immer wieder aussuchen würden. Welche Anbieter solche Produkte haben und damit ihre Kundschaft in besonderem Maße begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrer jährlichen Studie zum inzwischen siebten Mal ermittelt. Das Ranking der „Produkt-Champions“ basiert auf der Kundenbefragung, mittels derer die Produktbegeisterung für die zu untersuchenden Unternehmen anhand von Kundenurteilen erfasst und in den „Product Benefit Score“ (PBS) übertragen wird.
Der Begriff „Produktbegeisterung“ ist dabei bewusst sehr umfänglich gefasst und bildet so das allgemeine Produkterleben der Kunden ab. In das Produkt-Ranking gehen sowohl die Urteile aktueller als auch ehemaliger Kunden, wobei der letzte Kontakt zum Produkt maximal 36 Monate zurückliegen darf. Der in Prozenten ausgedrückte PBS dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings, sowie für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen, die einen deutlich überdurchschnittlichen PBS erzielen, werden mit einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang ausgewiesen. „Materielle Dinge sind vielleicht nicht alles im Leben“, kommentierte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH die Ergebnisse der Studie. „Aber richtig gute Produkte können den Alltag ein bisschen erleichtern, immer wieder nützlich sein oder auch einfach nur Spaß machen und so echte Begeisterung entfachen und einen Wert an sich darstellen.“
Gigaset begeistert seit vielen Jahren mit seinem „Made in Germany“ Produkt- und Qualitätsversprechen Kundinnen und Kunden gleichermaßen. Die Auszeichnung „Produkt-Champion“ und damit die Positionierung in den Silber-Medaillenrängen ist für das Unternehmen aus Bocholt auch Bestätigung dafür, dass man auf dem richtigen Weg ist und innovative Produkte entwickelt, die dank ihrer Technologie, Qualität, und Benutzerfreundlichkeit die Kundschaft begeistern. Gigaset wird diesen Weg fortsetzen und Produkte entwickeln, die nachhaltig und Ressourcen schonend sind. Das Unternehmen hat jahrzehntelange Erfahrung in der Herstellung von hochwertigen Kommunikationslösungen, Technologien und Produkten. Gigaset Geräte sind so hochwertig gebaut, dass Kund:innen möglichst lange Freude damit haben. Dies wird regelmäßig und ausführlich im eigenen Testlabor überprüft. Bei den Festnetztelefonen ist eine Lebensdauer von über 10 Jahren nicht selten: Langlebigkeit bedeutet auch Nachhaltigkeit. Das Unternehmen produziert mitten in Deutschland, in Bocholt, mit kurze Distributionswegen, umweltfreundlich und CO2 schonend.
Das Ranking der „Produkt-Champions“ finden sie hier.
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