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BILD-Auszeichnung: Gigaset ist Kundenkönig im Bereich „Sicherheit“
25. Juli 2023 Veröffentlicht von Raphael DoerrGigaset ist erneut von ServiceValue und BILD zu „Deutschlands Kundenkönig in der Branche „Sicherheit“ gekürt worden.
1909 eröffnete der Unternehmer Harry Gordon Selfridge das Londoner Kaufhaus Selfridge & Co. und prägte den Leitsatz „Der Kunde ist König“ als unternehmerisches Mantra. Demnach sollen alle Wünsche des Kunden während des Kauferlebnisses maximal erfüllt werden, um ihn zufrieden zum Kauf zu bewegen. Kunden und Kundinnen erhoffen sich beim Kauf von Produkten oder bestimmter Services einen ganz konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto größer der Einfluss auf weitere Kaufentscheidungen. Die Attraktivität als Produktgeber oder Leistungserbringer geht zunehmend mit dem wahrgenommenen Kundennutzen einher, denn dieser vereint alle wichtigen Bewertungskriterien, wie Produktattribute, Leistungsaspekte, Image oder Kundenzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD zum fünften Mal in Folge für der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ den Kundennutzen von 2.198 Unternehmen aus 138 Branchen untersucht. Gigaset wurde hier als Unternehmen mit „hohem Kundennutzen“ in der Kategorie „Sicherheit“ bewertet und gehört damit zu „Deutschlands Kundenkönigen“ 2023.
Die Basis der Untersuchung zum Kundennutzen bildeten rund 516.000 Verbraucherurteile vor und nach dem Kaufzeitpunkt, also hinsichtlich der vermuteten Nutzenerwartung und des wahrgenommenen Nutzenvorteils. Die Bewertung in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ erfolgte mittels einer vierstufigen Antwortskala, anhand derer je Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert errechnet wird. Für diesen gilt: je niedriger, desto besser. Die Bewertung „HOHER KUNDENNUTZEN“ haben alle Unternehmen erhalten, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller Marktbegleiter abschnitten. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt lagen, erhielten die Auszeichnung „SEHR HOHER KUNDENNUTZEN“. Das Prädikat „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer jeweiligen Branche die beste Beurteilung erreichen. Der Untersuchung liegen mehr als 500.000 Kundenurteile zugrunde.
Gigaset begeistert seit vielen Jahren mit seinem „Made in Germany“ Produkt- und Qualitätsversprechen Kundinnen und Kunden gleichermaßen. Die Auszeichnung der Bild „Deutschlands Kundenkönig“ und die Positionierung unter den Top-Fünf in der Branche „Sicherheit“ ist für das Unternehmen aus Bocholt Bestätigung dafür, dass Produkte und Services dank des hohen Kundennutzens in der Gunst der Kund:innnen und Kunden ganz oben stehen. Gigaset Geräte halten, was sie versprechen, sie sind hochwertig gebaut und Kund:innen haben lange Freude daran.
Das Ranking zu „Deutschlands Kundenkönige““ finden Sie hier.
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