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Gigaset als Digital Champion ausgezeichnet
29. August 2023 Veröffentlicht von Raphael DoerrFür viele Menschen bedeutet die Digitalisierung das Entstehen neuer Möglichkeiten. Unternehmen sind stärker gefordert, ihre Präsenz auf Webseiten und Social Media Plattformen an die neuen Anforderungen und Nutzerbedürfnisse der Kund:innen anzupassen. Die digitale Nähe zum Kunden, das Schaffen einzigartiger Kundenerlebnisse entscheidet über Kundenzufriedenheit und Kundennutzen. Welche Unternehmen eine besonders starke digitale Kundennähe erzeugen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT zum inzwischen sechsten Mal für die „Digital-Champions“ untersucht. Berücksichtigt wurden dabei 1.902 Unternehmen aus 153 Branchen. Im Rahmen dieser Untersuchung wurde Gigaset von den Kund:innen zum „Digital Champion in der Kundenbegeisterung“ im Bereich Sicherheit gekürt.
Die Studie „Digital-Champions 2023“ beruht auf einer Kundenbefragung zum Grad der Begeisterung, den die Befragten hinsichtlich der digitalen Kanäle ausgewählter Unternehmen erfahren. Ziel der Untersuchung war es, mit Hilfe eines validen Indikators („Digital Experience Score“ (DES)) die digitale Kundennähe von Unternehmen in Deutschland vergleichbar zu machen und entsprechend einzuordnen. Konkret wollten die Studienautoren „den Grad der Kundenbegeisterung“ ermitteln. Für das Ranking wurde das Antwortverhalten der Teilnehmer, ob sie begeistert über die digitale Kundennähe von Unternehmen sind oder nicht, herangezogen. Der erhobene DES bildet die Grundlage des Rankings. Dadurch können die untersuchten Unternehmen im Verhältnis zum derzeit höchsten empirisch ermittelten Wert auf einer Skala von 0 bis 100 eingeordnet werden. Die Untersuchung beruht auf rund 384.000 Kundenurteilen und findet ohne Mitwirken der untersuchten Unternehmen statt.
Gigaset begeistert seit vielen Jahren mit seiner kundenorientierten Online-Präsenz über mehrere digitalen Kanäle wie zum Beispiel die Website, Soziale Medien und mobile Apps Kundinnen und Kunden gleichermaßen. Die Auszeichnung zum „Digital Champion“ ist für das Unternehmen aus Bocholt Bestätigung dafür, dass man auf dem richtigen Weg ist. So soll die Online-Präsenz auch zukünftig weiter optimiert und verstärkt werden, um die digitalen Kundenanforderungen und -bedürfnisse noch besser erfüllen zu können. Durch die Einführung des „Chat“-Features auf der Gigaset-Website konnte zum Beispiel der Dialog mit den Kund:innen enorm verbessert werden. Das eröffnet eine Vielzahl von Chancen zu größerer Kundennähe, die Gigaset auch zukünftig nutzen und ausbauen wird.
Das Ranking zu „Deutschlands Digital Champions“ finden sie hier.
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