Voycer Customer Experience Score 2022: Top-Ergebnis für Gigaset

11. März 2022 Veröffentlicht von Raphael Doerr

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der Voycer Customer Experience Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitale Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Zusammensetzung des Voycer Customer Experience Score

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschiedenen gewichtete Punkten der drei untersuchten Kategorien zusammen:

CX-Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration)
CX-Aktiv (u.a. Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen)
digitaler POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche)

Analysiert und gerankt wurden die Online-Auftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Consumer-Elektronic-Branche

Der Voycer Customer Experience Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt. Voycer ist das Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Gigaset auf Platz 2 der Deutschen Unternehmen

Insgesamt belegt Gigaset im Ranking Platz 12 von 100, dabei ist Gigaset bei den deutschen Herstellern jedoch auf Platz 2. Mit seiner Top-Platzierung lässt Gigaset damit zahlreiche andere Unternehmen wie Motorola, Xiaomi, Logitech, Nintendo, Nokia oder Philips weit hinter sich.31

„Ein hervorragendes Ergebnis für Gigaset“, so Raphael Dörr, SVP Corporate Communications & Investor Relations der Gigaset. „Gigaset sticht unter Branchenriesen mit Milliardenumsätzen positiv hervor. Unsere Digitalisierungsbemühungen, der massive Ausbau des eCommerce in den letzten zwei Jahren sowie vor allem unsere langjährigen Social Media und Digital-PR-Aktivitäten haben ganz wesentlich zu diesem Ergebnis beigetragen. Ein toller Erfolg für uns!“