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Kunden suchen Support zunehmend online – Gigaset reagiert mit neuem Service Portal

7. März 2013 Veröffentlicht von Sina Lenz

Online-Kundenservice-Anfragen gewinnen gegenüber dem klassischen Telefon-Support zunehmend an Gewicht. Um Anfragen schnell und effektiv beantworten zu können, startet Gigaset, zusätzlich zu Telefonhotline und Support-Forum, nun das „Gigaset Service Portal“.

Das „Gigaset Service Portal“ bietet dem Kunden die Möglichkeit ein individuelles Kundenkonto anzulegen, in dem seine persönlichen Daten, vertraulich geschützt und konform mit aktuellen Datenschutzrichtlinien, hinterlegt werden. Bereits erworbene Gigaset Produkte können dem Kundenkonto zugeordnet werden, sodass im Servicefall der Reparaturvorgang völlig kostenlos, jederzeit rund um die Uhr, selbst eingeleitet werden kann. Zusätzlich zu den Reparatur- und Servicemöglichkeiten, bietet das Portal aber auch Informationen: Der offizielle Gigaset Newsletter kann ebenfalls direkt dort abonniert werden.

„Unser Ziel ist es, unseren Kunden bei möglichen Fragen oder dem Einlösen von Garantieleistungen schnellstmögliche Hilfe anzubieten“, sagt Gunther Schlingemann, Head of Customer Service. „Einen besonderen Vorteil auf Kundenseite sehen wir darin, dass aus dem Service Portal heraus direkt Reparaturaufträge gestartet werden können und das ohne jegliche Wartezeit.“

Das „Gigaset Service Portal“ ist über die offizielle Gigaset Homepage oder direkt hier zu erreichen.

Lesen Sie auch die offizielle Pressemitteilung.

8 Kommentare

  • Dengler Konrad 20.09.2020

    Ich besitze seit 30.06.2020 ein Gigaset E290H. Leider kann man bei vielen Gesprächen die Gegenstelle nicht richtig verstehen. Meistens verzerrt oder die Verbindung bricht ab. Können sie mir das Gerät austauschen? Nummer im Mobilteil S30852-S2951-B101-6 8293. Nummer Ladeschale
    S30852-S2901-B101-5 / C39280-Z4-C707.

    • Raphael Doerr 06.10.2020

      Hallo,

      das kann viele Ursachen haben. Bitte wenden Sie sich an unsere Kollegen vom Kundendienst unter 02871 912 912.

      VG, ^RD

  • Anette Janzen 08.10.2020

    Habe das gigaset A270A mit Mobilteil und wie kann ich anruferlisze freischalten es werden keine ankommende Anrufe angezeigt

    • Hallo Anette,

      Sie können sich mit Ihrer Frage an unsere Kollegen vom Service wenden. Sie erreichen ihn unter 02871 912 912.

      VG, JG

  • Andre 11.10.2020

    Ich habe das Problem, dass inzwischen zwei Sensoren nicht mehr funktionieren. Es handelt sich um einen Doorsensor und um einen Windowsensor. Beide haben ein Firmwareupdate durchgeführt welches wohl mitten drin abgebrochen ist. Gibt es eine Möglichkeit die Sensoren in irgendeiner Form zurück zu setzen? Eine Verbindung über die App ist leider nicht mehr möglich. Die Batterien sind voll!

    • Hallo Andre,

      vielen Dank für deinen Kommentar. Es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten mit den Sensoren hast. Am besten wäre es, wenn du dich damit an die Kollegen vom Service wendest oder in unser Online Service Portal schaust. Dort kannst du über technische Themen und häufig gestellte Fragen nachlesen. Ansonsten erreichst du den Service unter 02871 912 912.

      VG, JG

  • Johann Rüstmann 22.08.2021

    Hallo,
    Ich habe das GigasetC300/C300A .
    Wenn ich jemand anrufe dann höre ich das Besetztzeichen während ich telefoniere.
    Wir haben einen Neuen Router Speedport Smart 4 Typ A .
    Vorher hatten wir das Problem nicht .
    Ich bitte um einen technischen Rat . Danke.
    Liebe Grüße von der Ostfriesischen Nordseeküste

    • Hallo Johann,

      danke für Ihren Kommentar. Bei technischen Problemen und Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dort erhalten Sie eine Fallnummer und man kann Ihnen gezielt helfen. Unser Blog ist keine Service-Plattform. Bitte rufen Sie die Kollegen unter 02871 912 912 an oder besuchen Sie unsere Service-Seite unter: https://service.gigaset.com/de/support/home

      VG

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