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WELT Auszeichnung: Gigaset stellt Geschäftskunden zufrieden

4. Januar 2022 Veröffentlicht von Jana Greyling

Nicht nur Privatpersonen nehmen eine Rolle als Kunde oder Kundin ein. Gerade im beruflichen Alltag müssen unsere Produkte erst so richtig unter Beweis stellen, was sie können. Von rauen Werkstätten über desinfizierte Umgebungen in Praxen und Krankenhäusern bis hin zum Dauerbetrieb in einer modernen Büroatmosphäre. Wie zufrieden Geschäftskunden mit diversen Anbietern sind, hat ServiceValue in Kooperation mit WELT TV für ihre Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ untersucht. Im Rahmen dieser Untersuchung konnte sich Gigaset in der Kategorie „Telekommunikation“ den zweiten Platz sichern und wurde mit dem Prädikat „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet.

Inzwischen untersucht WELT TV zum zweiten Mal die Kundenzufriedenheit im B2B-Bereich. Business-to-Business (B2B) bezeichnet die Kommunikations- und Geschäftsbeziehungen zwischen zwei Unternehmen. Dazu hat der Nachrichtensender die Kundenurteile von insgesamt 484 Unternehmen / Anbietern aus 40 Branchen gesammelt und ausgewertet. Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgte über eine Befragung in einem Online-Access-Panel. Die Befragten sollten angeben wie zufrieden sie mit Unternehmen und Anbietern sind, mit denen sie im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeiten Kontakt haben indem sie auf folgende erfahrungsbezogene Frage antworteten:

„Sie haben in Ihrer beruflichen Tätigkeit Kontakt zu Dienstleistern, Händlern oder Produzenten aus dem Firmenkundengeschäft, sei es als Entscheider, Einkäufer oder Nutzer/Anwender in Ihrem Unternehmen? Dann bitten wir Sie, im Folgenden auf Basis Ihrer Erwartungen, Erfahrungen und Informationen den Grad Ihrer Gesamtzufriedenheit mit dem jeweiligen Unternehmen anzugeben.“

Wie ausgeprägt die Gesamt(un)zufriedenheit der Befragten aus den Zielunternehmen mit den Leistungen der jeweils genannten Anbietern ausfällt, wurde über eine siebenstufige Antwortskala ermittelt:

  • Außerordentlich zufrieden (1)
  • Sehr zufrieden (2)
  • Zufrieden (3)
  • Eher zufrieden (4)
  • Eher unzufrieden (5)
  • Unzufrieden (6)
  • Sehr unzufrieden (7)

Für jedes bewertete Unternehmen wurde anhand dieser siebenstufigen Skala ein Mittelwert gebildet, anhand dessen alle Unternehmen innerhalb einer Branche in ein Ranking überführt wurden. Nach Auswertung der Ergebnisse wurde Gigaset Professional in der Kategorie „Telekommunikation“ mit dem Prädikat „sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet und sicherte sich somit den zweiten Platz in der Kategorie.

„Das ist ein sehr erfreuliches Ergebnis für Gigaset Professional,“ sagt Andreas Merker, SVP Quality & Service Assurance bei Gigaset. „Ein gutes Verhältnis zu den Kunden zu haben, ist für uns von sehr hoher Bedeutung. Dank der komplizierteren Strukturen im B2B-Geschäft ist es nicht immer einfach die jeweiligen Geschäftskunden zufrieden zu stellen. Umso mehr freuen wir uns von Geschäftskunden so positiv wahrgenommen zu werden.“

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