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Für viele Menschen bedeutet die Digitalisierung das Entstehen neuer Möglichkeiten. Unternehmen sind stärker gefordert, ihre Präsenz auf Webseiten und Social Media Plattformen an die neuen Anforderungen und Nutzerbedürfnisse der Kund:innen anzupassen. Die digitale Nähe zum Kunden, das Schaffen einzigartiger Kundenerlebnisse entscheidet über Kundenzufriedenheit und Kundennutzen. Welche Unternehmen eine besonders starke digitale Kundennähe erzeugen, hat die mehr
Die Wirtschafts- und Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers hat für den aktuellen „Global Consumer Insights Survey -Pulse 6“ aktuelle Konsumtrends entlang der Customer Journey untersucht und festgestellt: Der stationäre Handel bleibt für deutsche Konsumenten der meistgenutzte Einkaufskanal. 34% kaufen mindestens wöchentlich im Geschäft vor Ort ein. Aber, und das ist bemerkenswert: Das Smartphone ist neben dem stationären Handel der wichtigste mehr
Wenn im Urlaub das Heimweh zu groß wird, greifen die deutschen Sommerurlauberinnen und -urlauber laut einer Bitkom-Umfrage am liebsten zum Telefon, um mit den Liebsten zu Hause zu plaudern, wie toll der Urlaub ist, wie wunderbar das Essen, wie schön das Meer. Exakt 73 Prozent greifen hierfür zum Smartphone oder Telefon und 70 Prozent nutzen mehr
Gigaset ist erneut von ServiceValue und BILD zu „Deutschlands Kundenkönig in der Branche „Sicherheit“ gekürt worden. 1909 eröffnete der Unternehmer Harry Gordon Selfridge das Londoner Kaufhaus Selfridge & Co. und prägte den Leitsatz „Der Kunde ist König“ als unternehmerisches Mantra. Demnach sollen alle Wünsche des Kunden während des Kauferlebnisses maximal erfüllt werden, um ihn zufrieden zum mehr
Im Durchschnitt haben Jugendliche zwischen 16 und 18 Jahren 33 Stunden Schulunterricht in der Woche, dazu kommen natürlich noch zig Stunden, um Hausaufgaben zu machen und zu Lernen. Getreu dem lateinischen Spruch: Non scholae, sed vitae discimus. Die wenige Freizeit die da noch bleibt, verbringen die Jugendlichen wieder mehr beim Sport und mit den Freunden. Doch mehr
Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch: Kaum ein Tag vergeht, an dem in den sozialen Medien nicht von neuen, vermeintlich hilfreichen KI-Tools berichtet wird. So kann hochentwickelte KI mittlerweile ganze Pop-Songs erstellen, täuschend echte Fotos anfertigen oder sogar menschliche Stimmen imitieren. Letzteres nutzen jetzt Betrüger aus und rufen mit geklonter Stimme übers Smartphone an. Die mehr
Welche Unternehmen und Marken begeistern die Kundschaft durch die Qualität ihrer Produkte? Für die aktuelle Studie „Produkt-Champions“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Tageszeitung DIE WELT wurden im größten Ranking Deutschlands zur Produktbegeisterung genau dies ermittelt. Über 900.000 Kundenurteile zu 2.513 Unternehmen und 187 Branchen wurden hierfür ausgewertet. Und die Auswertung zeigt: Gigaset ist mehr
Schnurlos telefonieren, in bester Klangqualität, mit großer Reichweite und auf dem höchsten Stand der Technik: das Versprechen die Gigaset DECT-Telefone der Gigaset COMFORT 500/520/550- und E560-Reihen. Dank der großen Gigaset Cashback-Aktion, bei der Kunden nach dem Kauf eines Aktionsproduktes 15% des Kaufpreises zurückerstattet bekommen, können Kunden ab Juni alle Vorteile dieser Gigaset Telefone genießen. Ist mehr
CHIP zeichnet auch in diesem Jahr wieder die besten Support-Leistungen von Herstellern und Anbietern aus, damit Kundeninnen und Kunden sich mit Ihrer Kaufentscheidung gut aufgehoben fühlen. Gigaset bekommt in der Kategorie „Mobile und Telefone“ für seinen „sehr guten Kunden-Support“ das begehrte Qualitätssiegel. Was wünschen sich Kundeninnen und Kunden, wenn sie einen Kundenservice kontaktieren? In der mehr